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Kontakt

Schreib an hello@pillseal.app. Deine Nachricht wird von einem Menschen gelesen. Normalerweise antworten wir innerhalb von zwei Werktagen.

Sehr hilfreich sind dein iPhone-Modell, deine iOS-Version und eine kurze Beschreibung dessen, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist. Geht es um ein bestimmtes Medikament oder eine Dosis, beschreibe die Situation bitte möglichst allgemein, statt Screenshots mit Informationen zu schicken, die du lieber privat halten möchtest.

PillSeal benötigt ein iPhone mit iOS 26 oder neuer. Bei einer älteren Version funktionieren die Alarme nicht wie unten beschrieben.

Der Alarm hat nicht geklingelt

Geh diese Punkte der Reihe nach durch:

1. Achte auf den Hinweis „Alarme sind deaktiviert“. Wenn PillSeal keine Berechtigung für Alarme hat, erscheint oben in den Tabs „Heute“ und „Erinnerungen“ ein entsprechender Hinweis. Tippe darauf, um direkt zur Lösung zu gelangen. Ist der Hinweis nicht da, ist die Berechtigung in Ordnung und die Ursache liegt weiter unten in dieser Liste.
2. Prüfe, ob die Erinnerung pausiert ist. Öffne den Tab „Erinnerungen“ und kontrolliere, ob die betreffende Einnahmezeit eingeschaltet ist. Einzelne Uhrzeiten können pausiert werden, ohne das gesamte Medikament zu pausieren. Deshalb kann eine Zeit deaktiviert sein, während die anderen weiterhin Alarm auslösen.
3. Prüfe den Einnahmeplan. Kontrolliere im Tab „Erinnerungen“, ob die Einnahmezeit stimmt und für die erwarteten Wochentage gilt.
4. Prüfe, ob das iPhone eingeschaltet war. Auf einem ausgeschalteten iPhone können keine Alarme ausgelöst werden. Im Lautlosmodus, bei „Nicht stören“ und bei anderen Fokusmodi funktionieren sie dagegen.

Wenn alle vier Punkte stimmen und der Alarm trotzdem nicht ausgelöst wurde, schreib uns mit dem Einnahmeplan des Medikaments und ungefähr dem Zeitpunkt, an dem der Alarm hätte erscheinen sollen.

Der Alarm hat geklingelt, aber ich konnte die Dosis nicht bestätigen

Für den Bestätigungsschritt benötigt PillSeal Zugriff auf die Kamera. Öffne die iPhone-App „Einstellungen“, suche PillSeal und prüfe, ob der Kamerazugriff erlaubt ist.

Wenn der Kamerazugriff erlaubt ist und die Bestätigung trotzdem nicht abgeschlossen wird, kannst du die Dosis stattdessen auf dem Heute-Bildschirm als genommen markieren. Dabei geht nichts verloren.

Die Bestätigung erkennt mich nicht

Die Kamera sucht nach einer anwesenden Person und danach, dass sich eine Hand in Richtung Mund bewegt. Sie erkennt nicht dein Gesicht oder deine Identität. Es geht also nicht darum, dass PillSeal „nicht weiß, wer du bist“. Gutes Licht hilft ebenso wie eine Position, in der Kopf und Hand gleichzeitig im Bild sind. Wenn die Anzeige meldet, dass sie dich nicht sieht, geh an einen helleren Ort und versuche es erneut.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert, markiere die Dosis auf dem Heute-Bildschirm und schreib uns. Genau solche Rückmeldungen helfen uns, die Funktion zu verbessern.

Mein Vorrat war leer, ohne dass ich gewarnt wurde

Die Vorratsverwaltung kennt nur die Menge, die du selbst eingetragen hast. Öffne das Medikament und prüfe, ob der Vorrat festgelegt ist und deinem tatsächlichen Bestand entspricht. Der Zähler sinkt, wenn du Dosen bestätigst. Nimmst du Dosen ein, ohne sie zu bestätigen, kann der angezeigte Vorrat mit der Zeit vom echten Bestand abweichen.

Wenn noch ungefähr eine Woche Vorrat übrig ist, zeigt das Medikament eine Karte „Bald nachfüllen“ und PillSeal erinnert dich daran. Ist das nie passiert, war der Vorratswert wahrscheinlich leer oder bereits nicht mehr aktuell.

Die App fordert mich erneut zum Abonnieren auf

PillSeal benötigt ein aktives Abonnement, um geöffnet zu werden. Wird ein Abonnement unterbrochen, siehst du deshalb die Paywall statt der App. So kannst du das prüfen:

1. Tippe auf der Paywall auf Wiederherstellen oder in den Einstellungen auf Käufe wiederherstellen. Das ist der richtige Schritt nach einer Neuinstallation oder einem Gerätewechsel.
2. Prüfe, ob du mit demselben Apple Account angemeldet bist, mit dem du das Abonnement abgeschlossen hast. Beim Wiederherstellen werden nur Käufe des aktuell angemeldeten Accounts gefunden.
3. Prüfe, ob das Abonnement noch aktiv ist: Öffne die iPhone-App „Einstellungen“, tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Eine abgelaufene oder nicht mehr gültige Zahlungsmethode ist eine häufige Ursache. Apple versucht eine Zahlung zunächst erneut, bevor das Abonnement ausläuft.

Während du ausgesperrt bist, wird nichts gelöscht. Deine Medikamente, Einnahmepläne, dein Verlauf und deine Fotos bleiben auf dem Gerät und sind wieder verfügbar, sobald das Abonnement aktiv ist.

Abonnements und Abrechnung

Abonnements werden vollständig von Apple abgewickelt. Wir können sie daher weder einsehen noch ändern oder erstatten.

• Zum Kündigen öffnest du die iPhone-App „Einstellungen“, tippst auf deinen Namen, dann auf „Abonnements“, auf PillSeal und anschließend auf „Abo kündigen“.
• Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des kostenlosen Testzeitraums, damit keine Gebühr anfällt. Eine Kündigung innerhalb der letzten 24 Stunden kann die erste Abbuchung möglicherweise nicht mehr verhindern, da Apple die Verarbeitung bereits vor Ablauf des Testzeitraums beginnen kann.
• Um einen Kauf nach Neuinstallation oder Gerätewechsel wiederherzustellen, öffne die PillSeal-Einstellungen und tippe auf „Käufe wiederherstellen“.
• Für eine Rückerstattung nutze Apples Formular zur Problemberichterstattung. Darüber entscheidet Apple, nicht wir.

Fragen zum Datenschutz

Deine Gesundheitsdaten bleiben auf deinem Gerät. Es gibt kein Konto, und das Einzige, was die App sendet, sind anonyme Nutzungsstatistiken. Sie enthalten nie deine Medikamente, deinen Einnahmeplan oder deine Fotos, und du kannst sie in den Einstellungen der App abschalten. Weitere Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung. Für alles, was dort nicht beantwortet wird, erreichst du uns unter hello@pillseal.app.

Deine Daten löschen

Da deine Daten dein Gerät nie verlassen, werden sie beim Löschen der App entfernt. Inhalte in deinen eigenen iCloud- oder Computer-Backups liegen unter deiner Kontrolle. Dosisfotos, die du bewusst in deiner Fotos-Mediathek gespeichert hast, bleiben dort, bis du sie selbst löschst.

Fotos in der PillSeal-eigenen Dosisgalerie kannst du jederzeit einzeln oder gesammelt löschen.

Wenn du dich über diese Website auf die Warteliste gesetzt hast und deine E-Mail-Adresse löschen lassen möchtest, schreib an hello@pillseal.app, und wir entfernen sie.

Die anonymen Nutzungsstatistiken enthalten nichts, was dich identifiziert, es gibt darin also nichts zu löschen. Wenn die App sie gar nicht erst senden soll, schalte „Anonyme Nutzungsstatistiken teilen“ in den Einstellungen der App aus.