PillSeal サポート・お問い合わせ

お問い合わせ

hello@pillseal.appまでメールをお送りください。自動返信ではなく、人が内容を確認します。通常は2営業日以内に返信します。

iPhoneのモデル、iOSのバージョン、期待していた動作と実際に起きたことを書いていただけると、状況を確認しやすくなります。特定のお薬や服用についての問題の場合、プライベートにしておきたい情報が写ったスクリーンショットは送らず、できるだけ一般的な表現で状況を説明してください。

PillSealにはiOS 26以降を搭載したiPhoneが必要です。それより前のバージョンでは、以下に説明するアラームは同じようには動作しません。

アラームが鳴らなかった

次の順番で確認してください。

「アラームがオフです」というバナーがないか確認する。 PillSealにアラームの許可がない場合、「今日」と「リマインダー」タブの上部にバナーが表示されます。タップすると、必要な設定へ直接進めます。バナーがなければ許可は問題ないため、次の項目を確認してください。
リマインダーが一時停止されていないか確認する。 「リマインダー」タブを開き、該当する服用時刻がオンになっているか確認します。お薬全体を止めなくても、個別の時刻だけを一時停止できます。ひとつだけオフで、ほかは鳴る状態になることがあります。
スケジュールを確認する。 「リマインダー」タブで、服用時刻と対象の曜日が想定どおりか確認してください。
端末の電源が入っていたか確認する。 iPhoneの電源が切れている間はアラームを鳴らせません。消音モード、おやすみモード、そのほかの集中モード中でもアラームは鳴ります。

4つとも問題がないのに鳴らなかった場合は、お薬のスケジュールと、本来アラームが鳴るはずだったおおよその時刻を添えてメールしてください。

アラームは鳴ったが、服用をチェックインできなかった

チェックインにはカメラへのアクセスが必要です。iPhoneの「設定」を開いてPillSealを探し、カメラのアクセスが許可されているか確認してください。

カメラが許可されているのにチェックインを完了できない場合は、「今日」画面から服用済みにすることもできます。その方法でも記録が失われることはありません。

チェックインで自分を認識してくれない

カメラは、人が画面内にいることと、手が口元へ動いていることを検出しています。顔や本人を認識しているわけではないので、「誰なのか分からない」ために失敗しているのではありません。明るい場所で、頭と手の両方が画面に入るようiPhoneを持つと検出しやすくなります。「見えていません」と表示される場合は、より明るい場所へ移動して試してください。

それでもうまくいかない場合は、「今日」画面から服用済みにして、メールでお知らせください。こうした報告は機能改善にとても役立ちます。

知らないうちに薬がなくなった

在庫管理で把握できるのは、あなたが入力した量だけです。お薬を開き、在庫数が設定され、実際に手元にある量と合っているか確認してください。服用をチェックインすると在庫が減ります。実際には服用していてもチェックインしなかった場合、表示上の在庫と実際の残りが少しずつずれます。

残りが約1週間分になると、お薬に「そろそろ補充」のカードが表示され、PillSealがお知らせします。一度も表示されなかった場合は、在庫数が未設定だったか、すでに実際の数とずれていた可能性があります。

もう一度サブスクリプションを求められる

PillSealを開くには有効なサブスクリプションが必要です。サブスクリプションが中断すると、アプリの代わりに購入画面が表示されます。次を確認してください。

購入画面の「復元」、または設定内の「購入を復元」をタップします。再インストールした場合や新しい端末へ移行した場合は、まずこれを行ってください。
サブスクリプションを購入したときと同じApple Accountでサインインしているか確認します。購入の復元で見つかるのは、現在サインイン中のApple Accountで行った購入だけです。
サブスクリプションが有効か確認します。iPhoneの「設定」を開き、自分の名前をタップして「サブスクリプション」を開きます。支払い方法の期限切れなどが原因になることがあり、Appleはサブスクリプションが終了する前に一定期間、支払いを再試行します。

アプリを開けない間も、データは削除されません。お薬、スケジュール、履歴、写真は端末内に残り、サブスクリプションが有効になれば再びすべて利用できます。

サブスクリプションと請求

サブスクリプションはすべてAppleが管理しているため、当方では内容を確認、変更、返金できません。

解約するには、iPhoneの「設定」を開き、自分の名前、「サブスクリプション」、PillSealの順にタップして、サブスクリプションをキャンセルしてください。
無料トライアル終了の24時間以上前にキャンセルすれば、料金は発生しません。 最後の24時間以内にキャンセルした場合、Appleがトライアル終了前から処理を開始するため、最初の支払いを止められないことがあります。
再インストールや端末変更後に購入を復元するには、PillSealの設定を開いて「購入を復元」をタップしてください。
返金を希望する場合は、Appleの申請ページを利用してください。返金の可否を判断するのはAppleです。

プライバシーに関する質問

健康データは端末内に残ります。アカウントはなく、アプリが送信するのは匿名の利用統計だけです。この統計にお薬、スケジュール、写真が含まれることはなく、アプリの設定からオフにできます。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。そこで解決しない質問はhello@pillseal.appまでお送りください。

データを削除する

データは端末の外へ送信されないため、アプリを削除すると端末内のPillSealデータも削除されます。すでに自分のiCloudやコンピュータのバックアップに含まれるものは自分で管理できます。意図的に「写真」ライブラリへ保存した服用写真は、「写真」から削除するまで残ります。

PillSeal内の服用ギャラリーに保存された写真は、いつでも1枚ずつ、またはまとめて削除できます。

このウェブサイトのウェイティングリストに登録し、そのメールアドレスの削除を希望する場合は、hello@pillseal.appまでご連絡ください。削除します。

匿名の利用統計にはあなたを特定する情報が含まれていないため、削除する対象はありません。アプリに送信させたくない場合は、アプリの設定で「匿名の利用統計を共有する」をオフにしてください。