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Scrivi a hello@pillseal.app e una persona leggerà il tuo messaggio. Di solito rispondiamo entro due giorni lavorativi.

Ci aiuta molto se indichi il modello di iPhone, la versione di iOS e cosa ti aspettavi che succedesse rispetto a ciò che è successo realmente. Se riguarda un farmaco o una dose specifica, descrivi la situazione in termini generali invece di inviare screenshot con informazioni che preferisci mantenere private.

PillSeal richiede un iPhone con iOS 26 o versioni successive. Se usi una versione precedente, le sveglie non funzioneranno come descritto qui sotto.

La sveglia non ha suonato

Controlla questi punti nell’ordine:

1. Cerca il banner «Le sveglie sono disattivate». Se PillSeal non ha l’autorizzazione per le sveglie, nella parte superiore delle schede Oggi e Promemoria compare un banner. Toccalo per andare direttamente alla soluzione. Se il banner non c’è, l’autorizzazione è corretta e la causa è più avanti in questa lista.
2. Controlla che il promemoria non sia in pausa. Apri la scheda Promemoria e verifica che l’orario della dose sia attivo. I singoli orari possono essere messi in pausa senza mettere in pausa l’intero farmaco, quindi uno può essere disattivato mentre gli altri continuano a suonare.
3. Controlla il programma. Nella scheda Promemoria, verifica che l’orario della dose sia quello previsto e che si applichi ai giorni della settimana corretti.
4. Verifica che il dispositivo fosse acceso. Le sveglie non possono attivarsi quando iPhone è spento. Funzionano invece in modalità silenziosa, con Non disturbare e con le altre Full immersion.

Se tutti e quattro i punti sono corretti ma la sveglia non ha comunque suonato, scrivici indicando il programma del farmaco e più o meno quando avrebbe dovuto attivarsi.

La sveglia ha suonato, ma non sono riuscito a confermare la dose

Il passaggio di conferma richiede l’accesso alla fotocamera. Apri Impostazioni su iPhone, cerca PillSeal e verifica che l’accesso alla fotocamera sia consentito.

Se l’autorizzazione è concessa ma la conferma continua a non completarsi, puoi segnare la dose dalla schermata Oggi. Non perdi nulla facendolo in questo modo.

La conferma non mi riconosce

La fotocamera cerca la presenza di una persona e il movimento di una mano verso la bocca. Non sta riconoscendo il tuo volto o la tua identità, quindi non è un problema di PillSeal che non sa chi sei. Una buona illuminazione aiuta, così come tenere il telefono in modo che testa e mano siano entrambe nell’inquadratura. Se lo schermo indica che non ti vede, spostati in un luogo più luminoso e riprova.

Se continua a non funzionare, segna la dose dalla schermata Oggi e scrivici. È proprio questo tipo di segnalazione che ci aiuta a migliorare la funzione.

Ho finito il farmaco senza ricevere un avviso

Il monitoraggio delle scorte conosce solo la quantità che inserisci tu. Apri il farmaco e controlla che il numero delle scorte sia impostato e corrisponda a ciò che possiedi davvero. Il conteggio diminuisce quando confermi le dosi, quindi se prendi una dose senza confermarla il valore può progressivamente non corrispondere più alla realtà.

Quando resta circa una settimana di scorte, il farmaco passa alla scheda «Rifornisci presto» e PillSeal te lo ricorda. Se non è mai comparsa, probabilmente il conteggio era vuoto o già fuori sincronizzazione.

L’app mi chiede di abbonarmi di nuovo

PillSeal richiede un abbonamento attivo per aprirsi, quindi se l’abbonamento viene interrotto viene mostrato il paywall al posto dell’app. Per risolvere:

1. Tocca Ripristina sul paywall oppure Ripristina acquisti in Impostazioni. È la soluzione dopo una reinstallazione o il passaggio a un nuovo dispositivo.
2. Controlla di aver effettuato l’accesso con lo stesso Apple Account utilizzato per l’abbonamento. Il ripristino trova solo gli acquisti effettuati con l’account attualmente connesso.
3. Controlla che l’abbonamento sia ancora attivo: apri Impostazioni su iPhone, tocca il tuo nome e poi Abbonamenti. Un metodo di pagamento scaduto è una causa comune e Apple riprova l’addebito per un certo periodo prima che l’abbonamento termini.

Mentre l’accesso è bloccato non viene eliminato nulla. Farmaci, programmi, storico e foto restano sul dispositivo e tornano tutti disponibili non appena l’abbonamento è attivo.

Abbonamenti e fatturazione

Gli abbonamenti sono gestiti interamente da Apple, quindi non possiamo visualizzarli, modificarli o rimborsarli.

• Per annullare, apri Impostazioni su iPhone, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, PillSeal e Annulla abbonamento.
• Annulla almeno 24 ore prima della fine della prova gratuita per non ricevere addebiti. Un annullamento nelle ultime 24 ore potrebbe non impedire il primo pagamento, perché Apple può iniziare a elaborarlo prima della fine della prova.
• Per ripristinare un acquisto dopo una reinstallazione o un cambio di dispositivo, apri le impostazioni di PillSeal e tocca Ripristina acquisti.
• Per chiedere un rimborso, utilizza il modulo di Apple. È Apple a decidere, non noi.

Domande sulla privacy

I tuoi dati sanitari restano sul tuo dispositivo. Non esiste un account, e l’unica cosa che l’app invia sono statistiche di utilizzo anonime, che non includono mai i tuoi farmaci, il tuo programma o le tue foto e che puoi disattivare nelle Impostazioni dell’app. L’informativa sulla privacy contiene tutti i dettagli. Per qualsiasi domanda che non trovi risposta lì, scrivi a hello@pillseal.app.

Eliminare i tuoi dati

Poiché i dati non lasciano mai il tuo dispositivo, eliminare l’app li rimuove. Ciò che è già presente nei tuoi backup iCloud o del computer è sotto il tuo controllo, e qualsiasi foto di una dose che hai salvato intenzionalmente resta nella libreria Foto finché non la elimini da lì.

Le foto conservate nella galleria Dosi interna di PillSeal possono essere eliminate in qualsiasi momento, una alla volta o tutte insieme.

Se ti sei iscritto alla lista d’attesa su questo sito e vuoi rimuovere il tuo indirizzo email, scrivi a hello@pillseal.app e lo cancelleremo.

Le statistiche di utilizzo anonime non contengono nulla che ti identifichi, quindi non c’è nulla da eliminare al loro interno. Se preferisci che l’app non le invii affatto, disattiva «Condividi statistiche di utilizzo anonime» nelle impostazioni dell’app.