Suporte

Fale com a gente

Envie um e-mail para hello@pillseal.app e uma pessoa vai ler sua mensagem. Normalmente respondemos em até dois dias úteis.

Ajuda bastante se você incluir o modelo do iPhone, a versão do iOS e o que esperava que acontecesse em comparação com o que aconteceu de fato. Se o assunto for um medicamento ou uma dose específica, descreva a situação em termos gerais em vez de enviar capturas de tela com informações que prefere manter privadas.

O PillSeal precisa de um iPhone com iOS 26 ou posterior. Em uma versão anterior, os alarmes não funcionarão como descrito abaixo.

O alarme não tocou

Confira estes itens na ordem:

1. Procure o aviso “Os alarmes estão desativados”. Se o PillSeal não tiver permissão para usar alarmes, um aviso aparece no topo das abas Hoje e Lembretes. Toque nele para ir direto à correção. Se o aviso não estiver lá, a permissão está correta e a causa está mais abaixo nesta lista.
2. Confira se o lembrete não está pausado. Abra a aba Lembretes e confirme que o horário daquela dose está ativado. Horários individuais podem ser pausados sem pausar todo o medicamento, então um horário pode estar desligado enquanto os outros continuam tocando.
3. Confira o cronograma. Na aba Lembretes, confirme se o horário da dose está correto e se está configurado para os dias da semana esperados.
4. Confirme se o aparelho estava ligado. Alarmes não podem tocar com o iPhone desligado. Eles funcionam no modo silencioso, com Não Perturbe e com outros modos de Foco.

Se os quatro itens estiverem corretos e mesmo assim o alarme não tocar, envie um e-mail informando o cronograma do medicamento e aproximadamente quando o alarme deveria ter disparado.

O alarme tocou, mas não consegui confirmar a dose

A etapa de confirmação precisa de acesso à câmera. Abra Ajustes no iPhone, procure PillSeal e confirme que o acesso à câmera está permitido.

Se a câmera estiver autorizada e a confirmação ainda não terminar, você pode marcar a dose pela tela Hoje. Nada é perdido ao fazer isso.

A confirmação não está me reconhecendo

A câmera procura uma pessoa presente e uma mão se movendo em direção à boca. Ela não reconhece seu rosto nem sua identidade, então o problema não é o app não saber quem você é. Uma boa iluminação ajuda, assim como segurar o telefone de modo que sua cabeça e sua mão apareçam no enquadramento. Se a tela disser que não está vendo você, vá para um lugar mais claro e tente de novo.

Se continuar falhando, marque a dose pela tela Hoje e mande um e-mail. É exatamente esse tipo de relato que nos ajuda a melhorar a função.

Meu medicamento acabou sem aviso

O controle de estoque só conhece a quantidade que você informa. Abra o medicamento e confira se o estoque está configurado e corresponde ao que você realmente tem. O contador diminui quando você confirma as doses, então, se tomar doses sem confirmá-las, a quantidade exibida pode se desalinhar aos poucos.

Quando resta cerca de uma semana de estoque, o medicamento muda para um cartão “Repor em breve” e o PillSeal avisa você. Se isso nunca apareceu, provavelmente o estoque estava vazio ou já não correspondia à quantidade real.

O app está pedindo para assinar de novo

O PillSeal precisa de uma assinatura ativa para abrir. Por isso, se a assinatura for interrompida, a tela de assinatura aparece no lugar do app. Para resolver:

1. Toque em Restaurar na tela de assinatura ou em Restaurar compras nos Ajustes. Essa é a solução depois de reinstalar o app ou mudar de aparelho.
2. Confira se você iniciou sessão com a mesma Conta Apple usada para fazer a assinatura. A restauração só encontra compras feitas pela conta que está conectada naquele momento.
3. Confira se a assinatura continua ativa: abra Ajustes no iPhone, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Um método de pagamento vencido é uma causa comum, e a Apple tenta cobrar novamente por algum tempo antes de a assinatura expirar.

Nada é apagado enquanto o acesso estiver bloqueado. Seus medicamentos, horários, histórico e fotos continuam no aparelho e ficam disponíveis novamente assim que a assinatura estiver ativa.

Assinaturas e cobrança

As assinaturas são gerenciadas inteiramente pela Apple, por isso não podemos vê-las, alterá-las nem emitir reembolsos.

• Para cancelar, abra Ajustes no iPhone, toque no seu nome, depois em Assinaturas, PillSeal e Cancelar Assinatura.
• Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste grátis para não ser cobrado. Cancelar dentro das últimas 24 horas pode não impedir o primeiro pagamento, porque a Apple pode começar a processá-lo antes do fim do período de teste.
• Para restaurar uma compra depois de reinstalar o app ou trocar de aparelho, abra os ajustes do PillSeal e toque em Restaurar compras.
• Para pedir reembolso, use o formulário da Apple. A decisão é da Apple, não nossa.

Dúvidas sobre privacidade

Seus dados de saúde ficam no seu aparelho. Não existe conta, e a única coisa que o app envia são estatísticas de uso anônimas, que nunca incluem seus medicamentos, seus horários ou suas fotos e que você pode desativar nos Ajustes do app. A Política de Privacidade explica os detalhes. Se algo não estiver respondido ali, escreva para hello@pillseal.app.

Apagar seus dados

Como seus dados nunca saem do aparelho, apagar o app também os remove. Qualquer conteúdo já incluído nos seus próprios backups do iCloud ou do computador fica sob seu controle, e qualquer foto de dose que você tenha salvo de propósito continua na Fototeca até que você a apague por lá.

As fotos mantidas na galeria de doses do próprio PillSeal podem ser apagadas a qualquer momento, uma por uma ou todas de uma vez.

Se você entrou na lista de espera deste site e quer remover seu endereço de e-mail, escreva para hello@pillseal.app e nós o apagaremos.

As estatísticas de uso anônimas não contêm nada que identifique você, então não há nada nelas para apagar. Se preferir que o app não as envie, desative “Compartilhar estatísticas de uso anônimas” nos ajustes do app.