Soporte
Contacta con nosotros
Escribe a hello@pillseal.app y una persona leerá tu mensaje. Normalmente respondemos en un plazo de dos días laborables.
Nos ayuda mucho que incluyas el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y lo que esperabas que ocurriera frente a lo que ocurrió realmente. Si se trata de un medicamento o una dosis concreta, descríbelo en términos generales en lugar de enviar capturas de algo que prefieras mantener privado.
PillSeal necesita un iPhone con iOS 26 o posterior. Si utilizas una versión anterior, las alarmas no funcionarán como se describe a continuación.
La alarma no sonó
Comprueba estos puntos en orden:
- Busca el aviso «Las alarmas están desactivadas». Si PillSeal no tiene permiso para utilizar alarmas, verás un aviso en la parte superior de las pestañas Hoy y Recordatorios. Tócalo y te llevará directamente a la solución. Si no aparece, el permiso está bien y la causa está más abajo en esta lista.
- Comprueba que el recordatorio no esté en pausa. Abre la pestaña Recordatorios y confirma que la hora de esa dosis esté activada. Puedes pausar una hora concreta sin pausar todo el medicamento, por lo que una puede estar desactivada mientras las demás siguen funcionando.
- Revisa el horario. En Recordatorios, confirma que la hora de la dosis sea la que esperas y que se aplique a los días de la semana correctos.
- Confirma que el dispositivo estaba encendido. Las alarmas no pueden activarse con el iPhone apagado. Sí funcionan en silencio, con No molestar y con otros modos de concentración.
Si los cuatro puntos están bien y aun así la alarma no sonó, escríbenos indicando el horario del medicamento y aproximadamente cuándo debería haberse activado.
La alarma sonó, pero no pude confirmar la dosis
El paso de confirmación necesita acceso a la cámara. Abre Ajustes en el iPhone, busca PillSeal y comprueba que el acceso a la cámara esté permitido.
Si el permiso está concedido y aun así la confirmación no termina, puedes marcar la dosis desde la pantalla Hoy. No pierdes nada por hacerlo de esa manera.
La confirmación no me reconoce
La cámara busca que haya una persona presente y que una mano se mueva hacia la boca. No está reconociendo tu rostro, así que no se trata de que la app no sepa quién eres. Una buena iluminación ayuda, igual que colocar el teléfono de forma que tu cabeza y tu mano estén dentro del encuadre. Si la pantalla indica que no te ve, prueba en un lugar más iluminado.
Si sigue fallando, marca la dosis desde la pantalla Hoy y escríbenos. Este tipo de informe es justo lo que nos ayuda a mejorar la función.
Me quedé sin medicamento sin recibir un aviso
El seguimiento de existencias solo sabe lo que tú le indicas. Abre el medicamento y comprueba que la cantidad disponible esté configurada y coincida con lo que realmente tienes. El contador baja cuando confirmas las dosis, así que si tomas una dosis sin confirmarla, la cifra puede ir desajustándose.
Cuando queda aproximadamente una semana, el medicamento cambia a una tarjeta «Reponer pronto» y PillSeal te lo recuerda. Si nunca apareció, lo más probable es que el recuento estuviera vacío o ya no coincidiera con tus existencias reales.
La app vuelve a pedirme una suscripción
PillSeal necesita una suscripción activa para abrirse, por lo que una interrupción en la suscripción muestra la pantalla de pago en lugar de la app. Para solucionarlo:
- Pulsa Restaurar en la pantalla de pago o Restaurar compras en Ajustes. Es lo que debes hacer después de reinstalar la app o cambiar de dispositivo.
- Comprueba que hayas iniciado sesión con la misma Cuenta de Apple que utilizaste para suscribirte. La restauración solo encuentra compras realizadas con la cuenta que está iniciada en ese momento.
- Comprueba que la suscripción siga activa: abre Ajustes en el iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones. Un método de pago caducado suele ser una causa habitual, y Apple vuelve a intentar el cobro durante un tiempo antes de que la suscripción caduque.
Mientras no puedas entrar, no se elimina nada. Tus medicamentos, horarios, historial y fotos permanecen en el dispositivo y vuelven a estar disponibles en cuanto la suscripción se activa.
Suscripciones y facturación
Apple gestiona íntegramente las suscripciones, por lo que no podemos verlas, modificarlas ni emitir reembolsos.
- Para cancelar, abre Ajustes en el iPhone, toca tu nombre, luego Suscripciones, PillSeal y Cancelar suscripción.
- Cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba gratuita para evitar el cobro. Cancelar dentro de las últimas 24 horas podría no detener el primer pago, porque Apple puede empezar a procesarlo antes de que finalice la prueba.
- Para restaurar una compra después de reinstalar la app o cambiar de dispositivo, abre los ajustes de PillSeal y toca Restaurar compras.
- Para solicitar un reembolso, utiliza el formulario de Apple. Apple decide estas solicitudes, no nosotros.
Preguntas sobre privacidad
Tus datos de salud permanecen en tu dispositivo. No hay cuenta, y lo único que envía la app son estadísticas de uso anónimas, que nunca incluyen tus medicamentos, tu horario ni tus fotos y que puedes desactivar en los Ajustes de la app. La política de privacidad explica los detalles. Si tienes alguna pregunta que no responda, escribe a hello@pillseal.app.
Eliminar tus datos
Como tus datos nunca salen del dispositivo, se eliminan al borrar la app. Todo lo que ya esté incluido en tus propias copias de seguridad de iCloud o del ordenador está bajo tu control, y cualquier foto de una dosis que hayas guardado deliberadamente permanece en tu fototeca hasta que la elimines allí.
Las fotos de la galería de dosis de PillSeal pueden borrarse desde la app en cualquier momento, una por una o todas juntas.
Si te apuntaste a la lista de espera de este sitio y quieres que eliminemos tu dirección de correo electrónico, escribe a hello@pillseal.app y la borraremos.
Las estadísticas de uso anónimas no contienen nada que te identifique, así que no hay nada en ellas que eliminar. Si prefieres que la app no las envíe en absoluto, desactiva «Compartir estadísticas de uso anónimas» en los ajustes de la app.