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Nous contacter

Écris à hello@pillseal.app et une personne lira ton message. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.

Il est très utile d’indiquer le modèle de ton iPhone, ta version d’iOS ainsi que ce que tu pensais voir se produire et ce qui s’est réellement passé. Si le problème concerne un médicament ou une dose précise, décris-le de façon générale plutôt que d’envoyer des captures d’écran contenant des informations que tu préfères garder privées.

PillSeal nécessite un iPhone sous iOS 26 ou version ultérieure. Sur une version plus ancienne, les alarmes ne fonctionneront pas comme décrit ci-dessous.

L’alarme n’a pas sonné

Vérifie ces points dans l’ordre :

1. Cherche la bannière « Alarmes désactivées ». Si PillSeal n’a pas l’autorisation d’utiliser les alarmes, une bannière s’affiche en haut des onglets Aujourd’hui et Rappels. Touche-la pour accéder directement au réglage à corriger. Si elle n’est pas affichée, l’autorisation est correcte et la cause se trouve plus bas dans cette liste.
2. Vérifie que le rappel n’est pas en pause. Ouvre l’onglet Rappels et assure-toi que l’heure concernée est activée. Chaque horaire peut être mis en pause indépendamment du médicament, donc une heure peut être désactivée tandis que les autres continuent de sonner.
3. Vérifie le planning. Dans l’onglet Rappels, confirme que l’heure de la dose est correcte et qu’elle s’applique aux bons jours de la semaine.
4. Vérifie que l’iPhone était allumé. Une alarme ne peut pas se déclencher lorsque l’iPhone est éteint. Elle fonctionne en revanche en mode silencieux, avec Ne pas déranger et avec les autres modes de concentration.

Si ces quatre points sont corrects et que l’alarme ne s’est toujours pas déclenchée, écris-nous en indiquant le planning du médicament et approximativement l’heure à laquelle elle aurait dû sonner.

L’alarme a sonné, mais je n’ai pas pu confirmer la dose

L’étape de confirmation nécessite l’accès à l’appareil photo. Ouvre Réglages sur l’iPhone, cherche PillSeal et vérifie que l’accès à l’appareil photo est autorisé.

Si l’autorisation est accordée mais que la confirmation ne se termine toujours pas, tu peux marquer la dose depuis l’écran Aujourd’hui. Rien n’est perdu en procédant ainsi.

La confirmation ne me reconnaît pas

L’appareil photo cherche la présence d’une personne et le mouvement d’une main vers la bouche. Il ne reconnaît pas ton visage ni ton identité, donc le problème n’est pas que PillSeal ne sait pas qui tu es. Une bonne lumière aide, tout comme le fait de tenir l’iPhone de façon à garder ta tête et ta main dans le cadre. Si l’écran indique qu’il ne te voit pas, essaie dans un endroit plus lumineux.

Si cela continue, marque la dose depuis l’écran Aujourd’hui et écris-nous. Ce type de signalement nous aide précisément à améliorer cette fonction.

Je n’avais plus de comprimés sans avoir reçu d’avertissement

Le suivi du stock ne connaît que la quantité que tu lui indiques. Ouvre le médicament et vérifie que le stock est renseigné et correspond bien à ce que tu possèdes réellement. Le compteur diminue à mesure que tu confirmes les doses. Si tu prends des doses sans les confirmer, la quantité affichée finit par ne plus correspondre à la réalité.

Lorsqu’il reste environ une semaine de stock, le médicament passe sur une carte « Renouvellement bientôt » et PillSeal te le rappelle. Si cette carte n’est jamais apparue, le stock était probablement vide ou déjà décalé.

L’app me demande de m’abonner à nouveau

PillSeal nécessite un abonnement actif pour s’ouvrir. Si l’abonnement est interrompu, le paywall apparaît donc à la place de l’app. Pour régler le problème :

1. Touche Restaurer sur le paywall ou Restaurer les achats dans Réglages. C’est la solution après une réinstallation ou le passage à un nouvel appareil.
2. Vérifie que tu es connecté avec le même compte Apple que celui utilisé pour l’abonnement. Une restauration ne retrouve que les achats du compte actuellement connecté.
3. Vérifie que l’abonnement est encore actif : ouvre Réglages sur l’iPhone, touche ton nom puis Abonnements. Un moyen de paiement expiré est une cause fréquente, et Apple retente le paiement pendant un certain temps avant l’expiration de l’abonnement.

Rien n’est supprimé pendant que l’accès est bloqué. Tes médicaments, tes horaires, ton historique et tes photos restent sur l’appareil et réapparaissent dès que l’abonnement est actif.

Abonnements et facturation

Les abonnements sont entièrement gérés par Apple. Nous ne pouvons donc pas les consulter, les modifier ni effectuer de remboursement.

• Pour annuler, ouvre Réglages sur l’iPhone, touche ton nom, puis Abonnements, PillSeal et Annuler l’abonnement.
• Annule au moins 24 heures avant la fin de l’essai gratuit pour ne pas être facturé. Une annulation pendant les dernières 24 heures peut ne pas empêcher le premier paiement, car Apple peut commencer son traitement avant la fin de l’essai.
• Pour restaurer un achat après une réinstallation ou un changement d’appareil, ouvre les réglages de PillSeal et touche Restaurer les achats.
• Pour demander un remboursement, utilise le formulaire d’Apple. Apple prend la décision, pas nous.

Questions sur la confidentialité

Tes données de santé restent sur ton appareil. Il n’y a pas de compte, et la seule chose que l’app envoie, ce sont des statistiques d’utilisation anonymes. Elles ne contiennent jamais tes médicaments, ton planning ni tes photos, et tu peux les désactiver dans les Réglages de l’app. La politique de confidentialité donne tous les détails. Pour toute question qui n’y trouve pas réponse, écris à hello@pillseal.app.

Supprimer tes données

Comme tes données ne quittent jamais ton appareil, supprimer l’app les supprime aussi. Tout ce qui se trouve déjà dans tes propres sauvegardes iCloud ou sur ordinateur reste sous ton contrôle, et toute photo de dose que tu as volontairement enregistrée dans ta photothèque y reste jusqu’à ce que tu la supprimes.

Les photos conservées dans la galerie de doses propre à PillSeal peuvent être supprimées à tout moment, une par une ou toutes ensemble.

Si tu t’es inscrit sur la liste d’attente de ce site et que tu souhaites supprimer ton adresse e-mail, écris à hello@pillseal.app et nous la supprimerons.

Les statistiques d’utilisation anonymes ne contiennent rien qui t’identifie, il n’y a donc rien à y supprimer. Si tu préfères que l’app ne les envoie pas du tout, désactive « Partager des statistiques d’utilisation anonymes » dans les réglages de l’app.